1.- Zonas de entrega

Realizamos envíos a todo el territorio español. No realizamos envíos fuera del territorio español.

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: estos territorios pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o derechos de importación propios del territorio de destino. Estos gastos adicionales corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio del pedido.

2.- Plazos de entrega

Los plazos son orientativos y se computan desde la confirmación del pago, no desde la realización del pedido. Carnisseria Eladio no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte o por circunstancias ajenas a su control (huelgas, condiciones meteorológicas adversas, festivos locales, etc.).

3.- Embalaje

Al tratarse de productos alimenticios perecederos, todos los pedidos se preparan y embalan con materiales isotérmicos para garantizar el mantenimiento de calidad del producto durante el transporte.

Es responsabilidad del destinatario estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. En caso de ausencia, sigue las instrucciones de la empresa transportista para acordar una segunda entrega. Carnisseria Eladio no se responsabiliza del deterioro del producto derivado de una entrega fallida por ausencia del destinatario.

4.- Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del importe y peso del pedido, y se muestran de forma desglosada antes de confirmar la compra. El usuario conocerá el coste exacto antes de realizar el pago.

5.- Seguimiento del pedido

Una vez preparado y recogido por la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu entrega en cualquier momento.

6.- Productos perecederos: regla general

La mayoría de los productos de Carnisseria Eladio son bienes alimenticios perecederos (embutidos, jamón loncheado, derivados). Por su naturaleza, están excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Esto significa que no se aceptan devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión una vez que el pedido ha sido confirmado y enviado.

7.- Cuándo sí se acepta una devolución

Sin perjuicio de lo anterior, tienes derecho a reclamar en los siguientes supuestos:

8.- Plazo para comunicar la incidencia

La incidencia debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Pasado este plazo no podremos garantizar la atención de la reclamación, dado que la naturaleza perecedera de los productos impide verificar el estado original transcurrido más tiempo.

9.- Cómo presentar una reclamación

1. Accede al formulario de reclamaciones habilitado en la web desde la página de detalles de un pedido.

2. Completa la información requerida: número de pedido (figura en el correo de confirmación), producto o productos afectados, descripción detallada del problema y fotografías claras del producto en el estado en que fue recibido, incluyendo el envase y, si procede, el embalaje exterior.

3. Recibirás un correo electrónico con el número de referencia de tu reclamación. Consérvalo para hacer seguimiento.

4. Carnisseria Eladio analizará la reclamación y comunicará la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción. Si se necesita información adicional, nos pondremos en contacto por correo electrónico.

10.- Reclamaciones no atendibles

No se atenderán reclamaciones en los siguientes casos:

11.- Productos no perecederos

Para los productos de larga conservación que pudieran incluirse en el catálogo (conservas, productos envasados al vacío con fecha de caducidad prolongada, etc.), el usuario dispone del derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido abierto ni manipulado.

En este caso, los gastos de devolución corren a cargo del usuario, salvo que el motivo sea un defecto o error imputable a Carnisseria Eladio.

12.- Cuándo procede el reembolso

El reembolso procede cuando la reclamación haya sido estimada y no sea posible o pertinente el reenvío del producto, o cuando el producto comprado no esté disponible en el momento del pedido.

13.- Método y plazo del reembolso

En ningún caso el usuario asumirá costes adicionales derivados de una reclamación estimada.

14.- Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío, una incidencia o una reclamación, puedes contactar con nosotros antes de rellenar el formulario de reclamación